Kontakt til helpdesk

Vi gør vores bedste for at levere en kundesupport af høj kvalitet. Denne side beskriver, hvordan du hurtigt får svar.

Få hurtigt svar

Kontakt På Support-siden kan du skrive dit spørgsmål, og vores virtuelle assistent vil automatisk søge efter et svar. Tjek også Ofte stillede spørgsmål og Dokumentation. Disse ressourcer vil give dig det hurtigste svar.

Helpdesk support

Kontakt Fandt du ikke dit svar? Tøv ikke med at kontakte os. Hvis du har en konto, log ind først. Du kan derefter kontakte os ved hjælp af kontaktformularen.

Ved at bruge denne metode vil dit spørgsmål blive besvaret meget hurtigt.

Akutte spørgsmål (Høj prioritet)

Kontakt Hvis det er et akut spørgsmål, send en prioriteret supportbillet. Din henvendelse vil få prioritet over andre ventende billetter.

For prioriteret support opkræver vi et lille beløb. Dette er grunden:

Tidligere kunne vores kunder vælge mellem lav, medium og høj prioritet. "Akut" synes at have en meget bred definition. Desværre var der kunder, der kun sendte højprioriterede billetter, også for spørgsmål, der kan findes i dokumentationen. På grund af dette blev de virkelig akutte billetter nogle gange sat i kø.

Det er ikke vores hensigt at tjene meget på premium supportbilletter (beløbet er for lavt til dette). Målet er at levere et hurtigt svar på akutte problemer, hvor beløbet fungerer som et filter.

Respons tid

Respons tiden for vores supportservice er normalt mellem et par minutter og et par timer på hverdage, afhængigt af hvor travlt der er. Billetter sendt før kl. 16.00 bliver næsten altid besvaret samme arbejdsdag.

Standard billetter besvares hver arbejdsdag, inklusive lørdag formiddage
Prioriterede billetter besvares også om søndagen og på helligdage

Vores supportservice har en rimelig brugspolitik: i tilfælde af misbrug gives andre billetter prioritet, selvom de blev sendt på et senere tidspunkt. På denne måde kan vi holde helpdesken hurtig, effektiv og gratis.

I disse situationer kan et svar tage længere tid:

Når der sendes et overdrevent antal beskeder
Når der sendes et stort antal spørgsmål, der kan findes i dokumentationen eller ofte stillede spørgsmål
Når det ser ud til, at trinene fra en tidligere løsning ikke er blevet læst eller udført

Support responstid

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ikke bare sende en e-mail? Hvad er jeres e-mailadresse?: Desværre ikke. Hovedårsagen til dette er, at mængden af henvendelser er for stor til at kunne behandles effektivt via e-mail. Supportbilletter gør det meget lettere at knytte henvendelser til en konto og til tidligere henvendelser.
Kan jeg kontakte jer telefonisk?: Se svaret i vores FAQ.
Jeg vil vedhæfte et screenshot, foto, logo eller en fil: Du kan vedhæfte filer, når du er logget ind.

Tips til at kontakte os

Brug det interne supportsystem: Antallet af kontaktkanaler er begrænset. På denne måde kan en henvendelse håndteres meget hurtigere og mere effektivt.

Venligst svar ikke på automatiske e-mails, e-mailadresserne fungerer ikke. Brug ikke fora eller sociale medier: henvendelser via disse kanaler overvåges ikke af os.
Beskriv problemet specifikt: Vores software har mange funktioner. En henvendelse handler normalt om en specifik del. Venligst giv nok information, så vi ikke skal bede om ekstra detaljer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Stil ét spørgsmål pr. billet: Ellers kan din billet med flere spørgsmål blive sat i kø, fordi et af spørgsmålene ikke kan besvares med det samme.

Tak fordi du tager disse anbefalinger i betragtning. På denne måde kan vi holde vores supportservice hurtig, effektiv og gratis.

Næste side: Tillæg 1: sikkerhed og privatlivets fred

Starter wiki

Ofte stillede spørgsmål Kontakt